Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) начало расследование в отношении четырех крупных авиакомпаний, чтобы определить, не обманывают ли они своих клиентов с бонусными милями. Под прицелом регулятора оказались Southwest Airlines, Delta Air Lines, American Airlines и United Airlines.
Борьба за права пассажиров
Власти хотят убедиться, что авиакомпании предоставляют пассажирам все полагающиеся им бонусы и не создают искусственных препятствий для их использования. Расследование коснется таких аспектов, как:
- Прозрачность условий программ лояльности.
- Доступность информации о начислении и списании миль.
- Сложность процесса бронирования билетов за мили.
- Количество миль, необходимых для получения бесплатных билетов и других бонусов.
Многие пассажиры жалуются, что авиакомпании намеренно усложняют использование бонусных миль, чтобы сократить свои расходы.
Например, один мой знакомый, заядлый путешественник, накопил достаточно миль для бесплатного перелета в Европу. Каково же было его удивление, когда при попытке забронировать билет, он обнаружил, что количество миль, требуемых для перелета, внезапно увеличилось! И это не единичный случай.
Авиакомпании под прицелом
Расследование FAA может привести к серьезным последствиям для авиакомпаний. В случае выявления нарушений, им грозят крупные штрафы и судебные иски. Кроме того, скандал может негативно сказаться на их репутации.
Ситуация с бонусными милями — лишь верхушка айсберга в сложных отношениях между авиакомпаниями и пассажирами. В погоне за прибылью, авиакомпании нередко жертвуют комфортом и интересами клиентов.
Случай из жизни: когда «бесплатный сыр» обходится дорого
Однажды я сама столкнулась с «щедростью» бонусной программы. Накопив достаточно миль, я решила побаловать себя апгрейдом до бизнес-класса. Казалось бы, что может быть проще? Однако на стойке регистрации меня ждал неприятный сюрприз: оказалось, что для повышения класса обслуживания нужно доплатить сумму, сопоставимую со стоимостью билета в эконом! Вот тебе и «бесплатный сыр». С тех пор я стараюсь тщательно изучать все условия бонусных программ, чтобы не попасться на удочку «выгодных» предложений.
Остается надеяться, что расследование FAA поможет навести порядок в сфере бонусных программ и защитить права пассажиров.
