В современных отелях, от бутик-отелей в сердце Парижа до роскошных курортов на Бали, информационные технологии играют ключевую роль, формируя бесшовный гостевой опыт. Система управления гостиницей (PMS) – это сердце всего процесса, централизованно управляя бронированием, учетом гостей, оплатой и другими операциями. Я видел, как в пятизвездочных отелях Дубая PMS интегрируется с системами управления доступом, позволяя гостям использовать ключи-карты для доступа в номера и других помещений, а также для оплаты услуг. Цифровые системы бронирования, такие как Booking.com или Expedia, давно стали стандартом, но их эффективность сильно зависит от грамотной интеграции с PMS.
Коммуникационные сети – это не просто Wi-Fi. В высококлассных отелях я встречал высокоскоростной интернет, обеспечивающий стабильную связь для проведения видеоконференций и стриминга. Интеграция цифровых телефонных сетей и информационных сетей позволяет гостям легко связываться с ресепшн, заказывать услуги и получать информацию. Наконец, системы управления инженерным хозяйством (BMS) оптимизируют энергопотребление, контролируют температуру и освещение, обеспечивая комфорт и экономию. В отелях Японии, например, я наблюдал впечатляющую автоматизацию управления инженерными системами, достигающую уровня «умного дома».
Какие технологии используются для улучшения качества обслуживания клиентов в отеле?
Как заядлый путешественник, могу сказать, что современные отели всё чаще используют бесконтактные технологии для повышения комфорта. Мобильная регистрация — это настоящая находка: экономия времени и минимум контактов. Вместо очередей вы регистрируетесь прямо в приложении, получая все необходимые данные и информацию о вашем номере. А виртуальный ключ на смартфоне – это не просто удобно, это ещё и безопасно. Нет больше необходимости носить с собой карту-ключ, снижается риск её утери или повреждения. Замечу, что некоторые отели идут ещё дальше, интегрируя в свои приложения чат-боты для мгновенной связи со службой поддержки, что позволяет быстро решать любые вопросы, не выходя из номера. Порой такие боты могут даже помочь с заказом еды или уборкой.
Важно отметить, что подобные инновации не только улучшают качество обслуживания, но и способствуют соблюдению санитарных норм, что особенно актуально в наше время.
Как увеличить поток клиентов в отеле?
Увеличение потока клиентов в отеле – задача, решаемая не только стандартными методами, но и креативными подходами, проверенными на опыте десятков посещенных мною стран. Оптимизация официального сайта – это не просто наличие модуля бронирования, а создание настоящего онлайн-шоурума. Профессиональные фотографии, видеотуры, детальное описание номеров и услуг, адаптация под мобильные устройства – все это crucial. Не ограничивайтесь только собственным сайтом. Многоканальность – ключ к успеху: Booking.com, Expedia, Ostrovok.ru и другие агрегаторы – ваши союзники, но не забывайте о direct booking, стимулируя его бонусами и специальными предложениями для тех, кто бронирует напрямую.
Социальные сети – это не просто выкладывание фотографий. Создавайте engaging контент: сториз из жизни отеля, виртуальные туры, конкурсы с ценными призами, трансляции мероприятий. Задействуйте инфлюенсеров, предложив им staycation в обмен на качественный контент. Отзывы – это ваша репутация. Активно работайте с ними, отвечайте на все комментарии, превращая негатив в позитив. Помните о geotagging – пользователи ищут отели рядом с ними.
Акционные предложения должны быть действительно привлекательными, а не просто формальностью. Сезонные скидки, пакетные предложения, специальные тарифы для определенных групп (например, для семей с детьми или для корпоративных клиентов) – все это работает. PR-мероприятия – не только пресс-релизы. Организуйте тематические вечера, мастер-классы, коллаборации с местными ресторанами или достопримечательностями. Местная реклама – не только стандартные баннеры, но и партнерство с местными туристическими агентствами, размещение в популярных городских журналах.
И наконец, путеводители и справочники. Не ограничивайтесь только онлайн-ресурсами. Раздайте рекламные материалы в аэропорту, на вокзале, в туристических информационных центрах. Включите отель в печатные путеводители. Ваша цель – быть на виду там, где находятся ваши потенциальные клиенты.
Как новые технологии помогают отелям предлагать больше услуг?
Как опытный путешественник, могу сказать, что современные технологии здорово меняют гостиничный бизнес. Аналитика данных — это ключ. Отели теперь могут изучать мои предпочтения, например, люблю ли я определенный тип подушек или предпочитаю ли я тихую комнату с видом на парк. Это позволяет им заранее подготовить номер, учитывая все мои пожелания – от температуры до освещения. Умные номера – это вообще сказка! В некоторых отелях можно управлять освещением, температурой и даже шторами с помощью приложения на смартфоне. Не нужно больше искать выключатели или просить персонал – все под рукой. Кроме того, мобильные приложения помогают с бронированием, заказом еды в номер, вызовом такси и даже открытием номера без ключа. Все это экономит время и делает пребывание в отеле максимально комфортным. Встречались отели, которые даже предлагают индивидуальные маршруты экскурсий, опираясь на информацию из профиля гостя в приложении. Наконец, появилась возможность оставлять отзывы и оценки непосредственно в приложении, что очень удобно.
Какие программы используются в отелях?
В мире гостиничного бизнеса, где я побывал в десятках стран, используется широкий спектр программного обеспечения. Российский рынок, в частности, предлагает интересные решения, адаптированные под местные реалии. Среди них лидирует 1С:Отель – мощная конфигурация, покрывающая основные задачи управления гостиницей: от бронирования и учёта до управления персоналом и финансами. Её надёжность проверена временем и известна многим отельерам. Однако, глобализация диктует свои правила, и облачные решения, такие как Bnovo, становятся всё популярнее. Их преимущество – доступность из любой точки мира и масштабируемость, идеально подходящие для крупных гостиничных сетей или управляющих компаний с объектами в разных странах. Система Shelter PMS, также заслуживает внимания, часто предлагая интуитивный интерфейс и продвинутые возможности аналитики. Travelline, сфокусированная на онлайн-бронировании, позволяет эффективно интегрироваться с различными OTA (Online Travel Agencies). Более нишевые решения, такие как МаксиБукинг, Контур.Отель, ОТЕЛИКС и Эдельвейс, часто предлагают специфические функции, полезные для отелей определённого типа или размера. Выбор оптимальной системы зависит от индивидуальных потребностей: от масштаба бизнеса до уровня автоматизации и интеграции с другими системами.
Какое программное обеспечение используется в отелях?
Система управления гостиницей (HMS) – это нервная система любого современного отеля, от бутик-гостиницы в сердце Парижа до огромного курорта на Бали. Я видел, как она работает в десятках стран, от скромных семейных гостиниц в Непале до роскошных пятизвездочных отелей в Дубае. Это не просто программа – это целый комплекс решений, автоматизирующий всё, от бронирования и управления номерами до учёта финансов и взаимодействия с гостями. HMS позволяет оптимизировать работу персонала, сокращая очереди на ресепшн (помню, как в небольшом отеле в Риме это было настоящей проблемой!), управлять ценообразованием в зависимости от сезона и спроса (всё-таки цены на номера в Стамбуле во время фестиваля сильно отличаются от обычных!), и, что немаловажно, собирать и анализировать данные о гостях для персонализации сервиса (например, в отеле в Токио предлагали мне меню на английском, зная, что я не говорю по-японски).
Функциональность HMS невероятно широка: от управления ключами-картами до интеграции с системами онлайн-бронирования (Booking.com, Expedia и др.). Я наблюдал, как в разных отелях используют разные системы, но суть одна – эффективное управление и максимальное удобство для гостей и персонала. Качество сервиса, которое я видел в отелях, использующих современные HMS, значительно выше, чем в тех, где всё делается вручную. В итоге, HMS – это инвестиция в эффективность, прибыльность и безупречную репутацию отеля, вне зависимости от его размера и местоположения.
Какие информационные технологии применяются?
Представь себе поход – сложный маршрут, где нужно постоянно обрабатывать данные (Информационная технология обработки данных): определять направление по карте, учитывать высоту, скорость движения, запасы еды и воды. Затем, планирование всего похода – это Информационная технология управления: выбор маршрута, распределение обязанностей в команде, составление графика. А весь походный быт, запись наблюдений, составление отчетов – это Информационная технология автоматизированного офиса, только в полевых условиях. Перед сложными участками, например, переправой через реку, принимаются важные решения – здесь нужна Информационная технология поддержки принятия решений, основанная на опыте и прогнозах погоды. И, конечно, экспертные знания о местности, о растениях и животных – это Информационная технология экспертных систем, которые могут спасти от опасности. Из всех перечисленных технологий, на походе применяются две.
Что необходимо для увеличения эффективности труда персонала гостиничной организации?
Изучая культуры разных стран, я заметил, что эффективность работы гостиничного персонала напрямую зависит от инвестиций в человеческий капитал. Недостаточно просто нанять людей – нужно вкладывать в их рост. Представьте себе экспедицию: без качественной подготовки и регулярных тренировок, даже самые опытные исследователи рискуют потерпеть неудачу. То же самое и в гостиничном бизнесе. Система развития персонала – это и есть та самая подготовка. Регулярные семинары, стажировки и тренинги, подобно освоению новых маршрутов, расширяют профессиональные горизонты сотрудников. Более того, важно стимулировать желание к самосовершенствованию, создавать атмосферу, где профессиональный рост воспринимается не как обязанность, а как увлекательное путешествие к новым вершинам мастерства. Это повышает не только эффективность, но и лояльность персонала, что, согласитесь, бесценно. Ведь как и в любом путешествии, важна не только цель, но и сам путь, наполненный новыми знаниями и опытом. Например, изучение современных технологий обслуживания клиентов или иностранных языков – это как овладение новыми навыками выживания в сложных условиях. А грамотно спланированная система наставничества позволит передавать опыт старших сотрудников молодым, подобно передаче эстафеты в захватывающем марафоне. В итоге, успех гостиницы, как и успех экспедиции, зависит от слаженной работы команды, а слаженность – это результат целенаправленного и постоянного развития каждого ее участника.
Как отели удовлетворяют клиентов?
Чтобы понять, что качает гостей, отель должен не просто зазубрить стандартные ожидания, а прочувствовать их на собственной шкуре! Представь: после целого дня в горах, ты валишься с ног, а тут тебе – приветливая улыбка и быстрая регистрация, как будто ты на тропе – все четко и по делу. Чистый номер – это как палатка после дождя, только вместо сырого спальника – мягкая кровать. Это базовые потребности, но отель может сделать больше. Например, предложить сушилку для снаряжения, информацию о близлежащих маршрутах или даже ранний завтрак для тех, кто собирается на восход. Инфа должна быть доступна везде – на сайте, в буклетах, и, конечно, в дружеском общении с персоналом. Гостям важно чувствовать, что отель не просто место для ночевки, а базовый лагерь перед новым приключением, с пониманием нужд активных путешественников.
Информация о маршрутах, например, может быть представлена в виде наглядных карт, с указанием сложности и времени прохождения, а также с рекомендациями по снаряжению. Дополнительные услуги, вроде аренды снаряжения или организации трансфера к началу маршрута, станут серьезным плюсом. А если в отеле есть возможность высушить туристическое снаряжение, или хотя бы просто повесить его для проветривания, это будет оцениваться на вес золота! Маркетинг должен отражать это понимание, подчеркивая ориентированность на активный отдых.
Какую компьютерную систему используют отели?
За много лет путешествий я перебывал в отелях самых разных категорий – от скромных бутик-отелей до роскошных пятизвездочных комплексов. И что меня поражает, так это то, насколько все они, несмотря на видимые различия, опираются на одну и ту же базовую технологию: PMS, или систему управления недвижимостью. Это своего рода мозг отеля, отвечающий за бесперебойную работу. В ней хранится вся информация о номерах: их доступности, состоянии (убрано/не убрано, требуется ремонт и т.д.), особенностях (вид из окна, наличие дополнительных удобств).
Но PMS – это не просто электронный журнал номеров. Это мощная база данных, содержащая информацию о каждом госте: история бронирований, предпочтения (например, тип кровати, наличие аллергий), контактные данные и история платежей. Благодаря этому, отель может обеспечить персонализированный сервис, запомнить ваши пожелания к следующему визиту, предложить специальные предложения или просто обратиться к вам по имени.
Интересный момент: некоторые PMS интегрируются с другими системами, например, с онлайн-системами бронирования (Booking.com, Expedia и др.), что позволяет мгновенно обновлять информацию о доступности номеров и автоматически подтверждать бронирования. Это значительно упрощает работу персонала и ускоряет процесс заселения гостей. А некоторые продвинутые системы даже позволяют управлять освещением, температурой и другими аспектами комфорта в номерах удаленно.
Так что, в следующий раз, когда вы будете регистрироваться в отеле, задумайтесь о невидимой, но очень важной работе, которую выполняет PMS – это незаметный, но ключевой элемент, обеспечивающий комфортное и беззаботное путешествие.
Как повысить заполняемость гостиницы?
Повышение заполняемости отеля – это не просто заполнение номеров, а создание незабываемого опыта. Моя работа заставила меня объехать десятки стран, и я видел, как разные отели справляются с этой задачей. Ключ в глубоком понимании вашей целевой аудитории. Не пытайтесь угодить всем – сосредоточьтесь на конкретных сегментах. Любители активного отдыха? Бизнесмены? Семейные пары? Для каждого нужна своя стратегия.
Специальные предложения – это не просто скидки. Это креативные пакеты, учитывающие местную специфику. В Таиланде – пакет «Романтический отдых», включающий спа-процедуры и ужин на пляже. В Венеции – экскурсия на гондоле и дегустация местных вин. Создайте уникальные предложения, которые подчеркивают преимущества вашего расположения.
Покажите гостю ценность. Не просто напишите «комфортабельные номера». Расскажите о видах из окна, о бесплатном Wi-Fi, удобных кроватях с ортопедическими матрасами, о близости к достопримечательностям – все, что формирует уникальное предложение.
Гибкая ценовая политика – залог успеха. Используйте динамическое ценообразование, учитывая сезонность, спрос и конкурентную среду. Внедрите систему раннего бронирования со скидками или же, наоборот, систему «последней минуты» для заполнения пустующих номеров. В Швейцарии я видел, как отели предлагали скидки на проживание в зависимости от длительности пребывания.
Онлайн-присутствие – это ваш виртуальный фасад. Инвестируйте в качественный сайт, активно используйте социальные сети, работайте с онлайн-агентствами. Запомните: отзывы – это валюта в современном мире. Отслеживайте их и реагируйте на негативные комментарии, демонстрируя профессионализм и готовность решить проблемы.
Сервис и репутация – фундамент всего. Обучайте персонал, создавайте дружелюбную атмосферу. В Коста-Рике я видел, как небольшие семейные отели, за счет гостеприимства владельцев, достигали невероятных показателей заполняемости. Помните, что гости возвращаются не только из-за комфортных номеров, но и из-за прекрасного обслуживания.
Каким образом, по вашему мнению, технологии могут оптимизировать работу гостиницы и повысить эффективность работы персонала?
Представьте: после целого дня походов, вы заваливаетесь в отель, а там – мобильная регистрация, никаких очередей! Время – бесценно, особенно когда ты весь в пыли и грязи. А система управления запасами? Отель всегда знает, сколько полотенец осталось, не нужно ждать, пока уборка закончится. Это особенно круто, если ты привык к походам в отдаленные места, где логистика – головная боль.
Автоматизированные графики уборки – это не просто экономия времени, это и предотвращение накладок. Персонал работает эффективнее, а у туристов всегда чистый номер. Программы, отслеживающие занятость номеров в режиме реального времени, позволяют оптимизировать работу персонала, например, оперативно реагировать на внезапные отмены или добавить смену в пиковые дни. Это как планирование сложного маршрута – всё должно быть чётко и без задержек.
Ещё круче – системы аналитики данных. Они покажут, какие услуги пользуются наибольшим спросом, где можно сэкономить, а где нужно добавить услуги. Это позволяет отелю быть более гибким и адаптироваться под нужды активных туристов – например, организовать прокат снаряжения или предложить специальные программы для любителей походов.
Какая программа лояльности отелей является самой быстрорастущей?
В гонке за лояльность путешественников Marriott Bonvoy пока вне конкуренции, насчитывая внушительные 228 миллионов участников. Это действительно впечатляющий показатель, однако расслабляться рано. Hilton Honors дышит в затылок, продемонстрировав поразительный рост на 247% с 2018 года. Такая динамика говорит о серьезных амбициях и эффективной стратегии программы.
Что стоит за этим ростом? Не секрет, что программы лояльности стали неотъемлемой частью путешествий. Они предлагают ощутимые преимущества: от скидок на проживание и бесплатных ночей до приоритетного обслуживания и доступа к эксклюзивным услугам. Именно это привлекает все больше путешественников, особенно тех, кто часто летает и останавливается в отелях.
Но не только количество, но и качество имеет значение. Важно понимать, что простое накопление баллов уже не впечатляет. Современные программы лояльности предлагают персонализированный опыт, учитывая предпочтения каждого участника. Это может быть предпочтительный тип номера, специальные предложения на основе истории поездок или доступ к уникальным мероприятиям.
Общий тренд в отрасли – значительный рост. За последние шесть лет число участников программ лояльности отелей выросло на 69%. Это подтверждает растущую ценность подобных программ для туристов и огромный потенциал для отелей, которые умело управляют ими.
Факторы успеха:
- Гибкость программы: возможность обмена баллами на авиабилеты, аренду автомобилей и другие услуги.
- Прозрачность системы: понятные правила начисления и списания баллов.
- Персонализированный подход: предложение индивидуальных преимуществ и предложений.
- Партнерские программы: расширение возможностей использования баллов за счет сотрудничества с другими компаниями.
В итоге, борьба за лидерство в секторе программ лояльности отелей только усиливается. И путешественники, безусловно, от этого только выигрывают.
Какой программой пользуются в отелях?
Выбор программного обеспечения для отелей – вопрос, волнующий не только администраторов, но и самих путешественников, ведь от его эффективности зависит комфорт пребывания. Российский рынок предлагает ряд решений, адаптированных к специфике отечественного гостиничного бизнеса. Среди них лидирует 1С:Отель – мощная система, охватывающая все ключевые аспекты управления: бронирование, расчеты, учет персонала и многое другое. Однако, для небольших гостиниц или хостелов может оказаться избыточной. В этом случае актуальнее становятся облачные решения, такие как Bnovo, предлагающие гибкость и доступность по цене.
Более специализированные системы, например, Shelter PMS или Travelline, часто ориентированы на работу с определенными типами гостиниц или интегрированы с системами онлайн-бронирования. Это особенно важно для отелей, активно привлекающих зарубежных туристов. Для небольших заведений может подойти более простая система, как, например, МаксиБукинг. А такие программы, как Контур.Отель, ОТЕЛИКС и Эдельвейс, предлагают различные наборы функций, и выбор зависит от конкретных потребностей отеля – от размера до специфики предоставляемых услуг. Важно помнить, что удобство интерфейса и интеграция с другими системами (например, системами управления доступом или платежными шлюзами) – критически важные факторы при выборе программного обеспечения.
Какой фактор сильнее всего влияет на удовлетворенность клиентов отеля?
Качество обслуживания – это, пожалуй, самый важный фактор, определяющий мое впечатление от отеля. Неважно, насколько роскошны номера или шикарный бассейн – если персонал груб, невнимателен или некомпетентен, весь отдых будет испорчен.
Что я имею в виду под «качеством обслуживания»? Это не просто вежливое «здравствуйте» и «до свидания». Это:
- Профессионализм и оперативность: Быстрое и эффективное решение проблем, будь то запрос дополнительного полотенца или обращение с жалобой.
- Индивидуальный подход: Внимательное отношение к потребностям гостей, запоминание предпочтений (например, типа кофе) и предложение помощи без просьбы.
- Эмоциональный интеллект: Способность персонала расположить к себе, проявить эмпатию и помочь гостю чувствовать себя комфортно и желанно.
- Знание своего дела: Персонал должен хорошо знать отель, его услуги и окрестности, чтобы быть в состоянии ответить на вопросы гостей и дать полезные советы.
Например, в одном отеле в Италии персонал настолько хорошо знал местность, что посоветовал нам чудесный ресторанчик, куда мы бы сами никогда не попали. А в другом, в Париже, медленное обслуживание и полное безразличие к просьбам затмили все другие положительные стороны.
Подводя итог, можно сказать, что хороший сервис – это не просто набор процедур, а создание приятной и комфортной атмосферы, которая делает отдых незабываемым. И именно это, на мой взгляд, определяет самое сильное впечатление от отеля.
Какие есть примеры IT-технологий?
Друзья мои, искатели цифровых приключений! Мир IT-технологий – это не просто джунгли кода, это целый континент, полный невероятных открытий. Начнем с программного обеспечения – это фундамент, кирпичики, из которых возводятся все цифровые цивилизации. Вспомните, как мы, исследователи прошлого, пользовались картами. Сегодня карты – это разработка веб-сайтов, навигаторы по бескрайним просторам сети. А мобильные приложения – это наши верные компасы, указывающие путь в любом уголке этого цифрового мира.
Но настоящая магия начинается с искусственного интеллекта – это волшебные существа, способные анализировать информацию с невероятной скоростью и даже учиться. Представьте себе древние библиотеки, содержащие всю информацию мира – ИИ способен осмыслить и использовать её как никогда раньше. А блокчейн – это нерушимая крепость, где хранятся ценнейшие данные, защищенные от любых посягательств. Игры? Это не просто развлечение, а компьютерные игры – целые виртуальные миры, которые позволяют испытать невиданные приключения.
И, наконец, робототехника и разработка программного обеспечения – это инструменты, с помощью которых мы создаём эти чудеса. Как старые мастера, мы создаём новые инструменты, которые изменяют мир. И это лишь некоторые из вершин, которые предстоит покорить!
Что необходимо сделать для повышения эффективности труда?
Повышение эффективности труда – это не просто набор инструкций, а целая философия, которую я наблюдал в самых разных уголках мира. От японских фабрик, где каждый жест отточен до совершенства, до бразильских стартапов, бьющих рекорды креативности, суть одна: четкая постановка задач – это фундамент. В Марокко, например, я видел, как мастера распределяют задачи среди учеников, учитывая их навыки, – это позволяет и эффективно работать, и обучать новое поколение. И это работает не только в ремеслах, но и в современных офисах. Доверие и ответственность – ключевые элементы. В Индии я наблюдал, как самостоятельность сотрудников приводила к инновационным решениям, потому что люди чувствовали себя включенными в процесс. Контроль, конечно, необходим, но он не должен быть излишним. В Германии, образцовой стране по эффективности, я видел, как мягкий, но строгий контроль помогал достичь высочайших результатов, не подавляя инициативу. Наконец, коммуникация – это жизненная сила любого коллектива. В Китае я видел, как открытая коммуникация на всех уровнях способствует быстрому решению проблем. И, наконец, поощрение успехов – это не просто приятный жест, это инвестиция в будущее. В Скандинавских странах я видел, как система поощрений, включая нематериальные стимулы, мотивирует сотрудников на достижение выдающихся результатов. Все эти элементы, переплетающиеся друг с другом, создают синергетический эффект, приводящий к потрясающему росту производительности.
В итоге, эффективность труда – это гармоничное сочетание четкой организации, доверия, эффективной коммуникации и мотивирующей системы поощрений, оптимизированной под специфику команды и культуры. Опыт многих стран подтверждает это.
Какие факторы вы считаете наиболее важными при выборе отеля?
Выбор отеля – это искусство, а не наука, и опытный путешественник знает, что «наиболее важные факторы» – понятие растяжимое. Местоположение – безусловно, ключевой момент. Близость к достопримечательностям, общественному транспорту или тихий уголок вне туристической суеты – зависит от ваших целей. Цена, разумеется, играет роль, но не стоит экономить на комфорте ради пары сотен рублей, если поездка предполагает отдых, а не выживание.
Удобства – это не только наличие Wi-Fi и бассейна. Обращайте внимание на детали: качество постельного белья, наличие фена (и его мощность!), звукоизоляцию, а также наличие парковки, если вы путешествуете на машине. Отзывы – это кладезь информации. Не только общая оценка, но и конкретные комментарии помогут избежать неприятных сюрпризов. Изучайте фото, обращайте внимание на то, что многие фотографии – это маркетинговый ход.
Наконец, безопасность. Проверьте репутацию отеля, почитайте отзывы о мерах безопасности, уточните наличие круглосуточной охраны. Помните, что даже в самых дорогих отелях возможны мелкие неприятности. Сравнение вариантов – обязательная процедура. Используйте агрегаторы цен, но не забывайте проверять информацию на официальных сайтах отелей. Внимательное изучение предложений гарантирует не просто расслабляющий отдых, а настоящее путешествие, наполненное яркими впечатлениями. Не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять детали. Приятной дороги!
